半夜停電應變：搵承辦商 vs 屋苑管理處

半夜全屋突然停電，幾乎是每個香港家庭都試過的經驗。問題是：這一刻你應該致電予哪位？是即刻致電 24 小時電工，定是先聯絡屋苑管理處？抑或致電中電／港燈？又或者根本只是屋苑短時間檢修，等多 10 分鐘就有電？選錯求助對象，不單止浪費時間，仲可能拖延確實需要處理的問題，亦可能要支付不必要的「上門費」。

判斷的關鍵，是準確掌握停電的範圍。停電可分為 4 種範圍：(1) 單一電器或分路；(2) 自己單位內全屋停電；(3) 整層樓或整棟大廈；(4) 整區或更廣範圍。每種範圍對應不同的求助對象。本文教你以 6 個簡單觀察，於 3 分鐘內準確判斷，再致電合適的求助方。

本公司是機電工程署 EMSD 註冊電業承辦商，提供 24 小時電力緊急維修，市區一般 1 至 2 小時到場。如有人命危險請即致電 999；本公司緊急熱線 6107 8856，深夜及公眾假期亦提供服務。

停電的 4 種範圍

了解停電屬於哪種範圍，是決定求助對象的第一步：

範圍	原因類別	主要求助對象
1. 單一分路／電器	分路掣跳、電器壞、插座壞	自己嘗試／24 小時電工
2. 整個單位	總掣跳、漏電開關跳、駁線位故障、配電箱壞	24 小時電工（如本公司）
3. 整層／整棟大廈	大廈總電源、總開關、變壓器、公共配電房故障	屋苑管理處／業主立案法團
4. 整區／更廣	中電／港燈電網故障、變電站故障	中電／港燈緊急熱線

注意：第 3 及第 4 類停電，無須叫電工——叫了都要等公共電力恢復先有得修，反而要付上門費。所以判斷範圍非常重要。

3 分鐘判斷停電範圍

以下 6 個觀察點，幫你 3 分鐘判斷：

1. 1
   望走廊：打開大門，看公共走廊燈、𨋢按鈕指示燈、消防燈是否亮著。如全部正常 → 屬單位內部問題；如全部熄 → 整層或整棟停電。
2. 2
   望窗外：望出窗外，鄰近大廈、街燈、招牌燈是否正常？如全黑 → 全區停電；如鄰近大廈正常 → 只是自己一棟。
3. 3
   檢查配電箱：用手電照配電箱，看總掣是否在「On」位置？分路掣有無跳？如總掣跳了或分路全跳 → 屬單位內部問題。
4. 4
   問鄰居：禮貌地敲鄰居門，問「各位有電嗎？」鄰居有電 → 自己單位問題；鄰居都無電 → 整層或整棟。
5. 5
   看手機通知：中電 / 港燈於大型停電時會發 SMS 或 App 通知。亦可登入中電網站查看停電通報。
6. 6
   聯絡管理處：致電屋苑管理處，問「本公司這層／這棟是否都無電？」管理處通常已收到多戶報告，會即時告訴你範圍。

判斷後的決策

• 單位內：致電本公司 24 小時電工。
• 整棟：聯絡管理處跟進，並由管理處或業主立案法團安排公共電工。
• 整區：聯絡中電（九龍、新界）或港燈（港島、南丫島），並等候電力恢復通報。

單位內停電：搵承辦商

如判斷是自己單位內部問題，請致電 24 小時電力承辦商。本公司提供 24 小時緊急服務，市區一般 1 至 2 小時到場。

致電前準備

致電前先準備以下資料，可大幅縮短溝通時間及上門評估：

• 準確地址（單位連大廈名稱、街名、門牌）。
• 停電範圍：全屋？只有部分？
• 停電前是否同時開了多件大功率電器？
• 配電箱現況：總掣跳？分路掣跳？漏電開關跳？
• 有無燒焦氣味、煙、火花、水浸？
• 樓宇樓齡（影響配件兼容性）。
• WhatsApp 配電箱相片給師傅參考。

常見單位內停電原因

• 總掣跳：通常因嚴重漏電、短路或大廈側總電源異常。
• 漏電開關跳：詳情可參考漏電原因排查。
• 所有分路掣跳：可能涉及大廈側電源問題或浪湧（surge）。
• 配電箱內部故障：駁線位接觸不良、零件燒壞。
• 電錶異常：罕見，通常需聯絡電力公司。

如出現燒焦氣味或冒煙，立即按燒焦氣味處理流程應對，並同時致電 999 及本公司。

整棟停電：搵管理處

如判斷是整層或整棟大廈停電，第一步是聯絡屋苑管理處，並非致電電工。原因：

• 大廈公共電力（包括總電源、走廊、𨋢、水泵）由屋苑管理處 / 業主立案法團負責。
• 管理處通常已委託長期合作的電力承辦商（私人或大廈系統商），會優先派員處理。
• 個別住戶自行召喚電工，因進入無法大廈電力房（鎖匙在管理處），亦無法處理。
• 大廈停電通常涉及多戶，管理處有責任統一處理及通報。

聯絡管理處時應提供

• 單位、樓層、座數。
• 停電的具體時間。
• 是否聞到燒焦氣味或聽到任何聲響。
• 𨋢及走廊燈的狀況。
• 是否需要協助（老人家、嬰兒、醫療設備等）。

管理處的標準流程

1. 1
   確認：管理處確認停電範圍（一層？整棟？）。
2. 2
   檢查：保安或夜班人員到大廈電力房檢查總開關。
3. 3
   聯絡電力公司：如懷疑大廈側總電源故障，聯絡中電／港燈。
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   派員維修：派出長期合作電工到場處理。
5. 5
   恢復供電：分階段恢復，逐層測試。

如管理處遲遲未處理（超過 30 分鐘無回覆），可考慮直接聯絡業主立案法團主席或樓宇經理，或由業主集體致電法團。

全區停電：聯絡電力公司

如判斷是全區停電（鄰近大廈、街燈都熄），請聯絡電力公司：

九龍及新界（中電）

• 緊急電力服務熱線：可參考中電緊急服務頁面。
• 中電 App：可查看停電通報、預計恢復時間。
• WhatsApp 客戶服務：較新較方便。

港島及南丫島（港燈）

• 緊急電話：可參考港燈客戶服務頁面。
• 港燈 App：實時停電通報。

等候期間

大型停電一般於 30 分鐘至 2 小時內恢復。期間：

• 關閉非必要電器（電腦、冷氣、雪櫃以外），減低供電恢復時的浪湧衝擊。
• 雪櫃盡量切勿開門，可保溫 4-6 小時。
• 留意官方通報，切勿打去管理處或熱線重複追問，免阻塞線路。
• 家中有老人、嬰兒或使用呼吸機等醫療設備的住戶，應立即評估是否需要去鄰居或附近 24 小時食肆暫避。

等候期間的安全須知

等候電工或電力公司期間，請留意以下安全要點：

常用照明選擇

• LED 手電：每屋必備，最少 2 支。
• 頭燈：可解放雙手，方便檢查配電箱。
• 充電燈：插電充電，停電可用 4-8 小時。
• 手機照明：可短暫使用，但耗電。

食物保存

• 雪櫃不開門，可保冷 4-6 小時。
• 冰箱不開門，可保凍 24-48 小時。
• 停電超過 4 小時，切勿食用易腐食物（生肉、海鮮、奶類）。
• 停電超過 8 小時，雪櫃內所有未煮熟食物建議丟棄。

醫療設備

家中如有使用呼吸機、製氧機、心臟監測等醫療設備的患者，停電屬醫療緊急情況，建議立即致電 999 安排救護車，或自行送往最近 24 小時急症室。日常應預備：UPS 後備電源、便攜氧氣樽、聯絡醫院的緊急電話。

事後可考慮安裝家居 UPS 後備系統，於停電時提供 30 分鐘至數小時的關鍵電力供應。